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（2025年9月19日，上海）当天，公共开头的破钞者瞻念察与商场有计划机构J.D. Power | 君迪负责发布2025中国售后行状欢乐度有计划SM（CSI）。路虎以809分（满分1,000分）的收获蝉联豪华品牌榜首。捷豹路虎不仅联接第二年获此盛誉，更在本年包揽J.D. Power销售行状欢乐度、汽车产物魔力指数、新车质料有计划及售后行状欢乐度四项豪华品牌第一，标记着新当代豪华客户体验的全面落地。

多项中枢目的开头 行状价值感知全面提高

J.D. Power售后行状欢乐度有计划涵盖行状设施、接待与会诊、行状团队、行状价值、行状质料及行状预约六大因子。捷豹路虎在严苛、全面的评价范例中脱颖而出，五大因子位列豪华品牌细分商场第一，其中接待与会诊、行状设施、行状预约和行状团队均跳动行业平中分20分以上，相较前年，行状预约、行状设施、接待与会诊等维度终了显贵提高。

在有计划涵盖的21项要素中，捷豹路虎在十项要害目的上进展凸起，涵盖预约便利性与生动性、接待数字化进展、客休区行状品性、售后选藏、维修实用性与透顶性、行状护士人的诚信等用户高度关怀的法子。这些收获不仅切实贬责用户痛点，也进一步强化了行状体验与价值感知。

体系化与数字化双运行 全面打造新当代豪华体验

基于对中国用户需求的深切瞻念察，捷豹路虎秉执\"匠心专宠、化繁为简、惦记于心、度身定制、诚信透明、专科可靠\"六大批旨，全面践行\"以客户为中心\"行状理念。

通过客户司理制，超400位客户司理从交车起为客户提供一双一专属行状，全程跟进客户用车体验。在车主关怀方面，除保修期内可享免费说念路挽救外，针对车辆在店时间的车主出行需求，捷豹路虎提供涵盖出租车行状、行程报销、酒店住宿及车辆运返等多项可选升值权利。合营30项免费检测、上门取送车，以及购车3年以上客户专属选藏补贴等权利，全面提高客户拥车周期价值感。

在行状反馈方面，捷豹路虎确保24小时内回话经销商保修战略权衡，实时保险客户权利，并在备件分仓方位城市提供\"当日达\"极速配送，显贵提高行状时效。

捷豹路虎高度喜爱经销商才调确立，通过系统化的时期培训与认证机制，执续提高团队专科水平与行状踏实性。基于精致化的售后时期才调矩阵，捷豹路虎每半年组织系统培训与详尽评估，确保经销商长久欢乐时期行状范例。陪伴新产物、新时期的推出，捷豹路虎终了100%经销商全袒护，确保行状才调与时期发展同步。

体系化行状才调的提高离不开售后行状欢乐度的复盘跟进，捷豹路虎通过第三方机构回拜、协同经销商三个责任日内完成客户反馈的机制，构建了高效的客户欢乐度料理闭环，鼓吹在华售后行状净保举值（NPS）执续公共开头。

面临用户对行状恶果的更高期待，捷豹路虎全面升级数字化行状生态，紧密联袂经销商伙伴，用户在绑定官方小措施后，可预约到店、取送车等行状，7*24小时官方客服提供说念路挽救等在线支持，打造透明无忧的数字化体验，将数字化融入用户平素购车用车体验。

手脚互联网企业示范案例的MCT智能化行状系统，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习气等身分的大数据模子，助力经销商为车主提供精确和个性化的车辆选藏提示。依托SOTA云表软件行状，车辆可如期进行信息文娱系统、智能提拔驾驶等最新软件的在线升级，使车辆经久保执最好性能，执续提高客户用车体验。为简陋用户的车辆会诊所需时分，捷豹路虎还搭建了全新一代NEW TOPIx云表会诊系统，可终了车辆会诊信息与云平台实时交互，相关高效的配件供应链，全主义保险客户时钟。

深耕中国商场十五年，捷豹路虎已取得160万名客户相信。本年，捷豹路虎中国一举夺得J.D. Power四项中枢有计划冠军，全面彰显新当代豪华品牌魔力、产物品性与行状体验的全链路实力。往时，捷豹路虎将赓续秉执品性行状初心，依托\"品牌重塑\"策略落地及数字化赋能，为客户执续创造越逾期待的尊崇体验。